Czasy dostaw, problemy ze śledzeniem i przesyłką
Przeczytaj poprawnie szacunki przetwarzania i dostawy, podążaj za właściwą przesyłką i przygotuj przydatne dowody na opóźnienia, uszkodzenia lub brakującą zawartość.
- 01Oddziel przetwarzanie od czasu transportu
- 02Zachowaj referencje dotyczące przesyłek i śledzenia
- 03Zachowaj dowody, gdy coś jest nie tak
Są to zakresy referencyjne ogólnych zasad wysyłki. Skorzystaj z aktualnego oszacowania i warunków dla faktycznie wybranej trasy.
Dowiedz się, gdzie rozpoczyna się każde oszacowanie czasu
Polityka wysyłkowa podaje ogólne zakresy przetwarzania i tranzytu. Oświadczenie o przetwarzaniu odnosi się do przeglądu i kontroli zgodności po potwierdzeniu płatności; zakres dostaw międzynarodowych zaczyna się od wysyłki. Nie są to gwarantowane terminy płatności za produkt „do drzwi”.
Zakupy przez agenta, dostawa od sprzedawcy do magazynu, kontrola jakości, usługi dodatkowe i oczekiwanie na inne przedmioty mogą nastąpić przed wyjazdem paczki międzynarodowej. W przypadku zakupu wrażliwego na czas ustal, które etapy zostały już zakończone, a co jeszcze musi się wydarzyć.
| Scena lub usługa | Opublikowane odniesienie | Jak to przeczytać |
|---|---|---|
| Przetwarzanie i weryfikacja | Zwykle 1–3 dni robocze po potwierdzeniu płatności | Nie obejmuje świąt; nie jest to całkowity szacunek agenta od zamówienia do drzwi |
| Dostawa standardowa | Szacowany czas od wysyłki to 5–15 dni roboczych | Porównaj z aktualnym oszacowaniem wybranej trasy |
| Przyspieszona dostawa | Szacowany czas od 3 do 7 dni roboczych od wysyłki | Dostępne tylko dla wybranych miejsc docelowych |
Skorzystaj z referencji dotyczących przesyłek i śledzenia
Po wysyłce otwórz opcję Wyświetl śledzenie w szczegółach przesyłki. Polityka wysyłkowa opisuje również wiadomość e-mail dotyczącą wysyłki zawierającą numer śledzenia. Zachowaj ten numer wraz z numerem przesyłki RizzitGO i listą towarów znajdujących się w środku.
Zamówienie produktu dotyczy zakupu indywidualnego, przy czym w jednej przesyłce może znajdować się kilka zamówień. Użyj danych dotyczących przesyłki i śledzenia w przypadku zapytania o dostawę oraz zamówienia artykułu w przypadku rozbieżności w zakupach lub magazynie. Daje to wsparciu odpowiedni rekord startowy.
Złóż przydatne zapytanie dotyczące opóźnienia
Kontrole celne, święta i nieprzewidziane zdarzenia mogą wydłużyć tranzyt międzynarodowy. Sprawdź aktualne szacunki tras i powiadomienia logistyczne, a następnie porównaj datę wysyłki i zdarzenia śledzenia. Okres bez nowego badania sam w sobie nie identyfikuje przyczyny.
Jeśli dostawa wykracza poza szacowany okres, zgodnie z zasadami klienci powinni uzyskać pomoc, podając numer śledzenia. Dodaj numer referencyjny przesyłki, miejsce docelowe, datę wysyłki i ostatni zarejestrowany status. Zapytaj, jakie działania są dostępne i jakie informacje są potrzebne, a następnie zachowaj odpowiedź wraz z przesyłką.
Wyjaśnij nieudaną dostawę przed ponowną wysyłką
Przed przesłaniem potwierdź pełne imię i nazwisko odbiorcy, jego adres, kod pocztowy i numer telefonu. Jeśli dostawa później się nie powiedzie, porównaj zapisane dane z zamierzonym adresem i zapytaj o faktyczny status przesyłki.
Zasady mówią, że nieprawidłowe adresy, odmowa odprawy celnej lub odmowa dostawy mogą skutkować dodatkowymi opłatami za ponowną wysyłkę. Ustal, czy paczka jest zatrzymana, zwrócona lub dostępna do kolejnej próby. Uzyskaj proponowane następne działanie i koszt, zamiast zakładać, że uwzględniona zostanie kolejna przesyłka.
Zachowaj dowód w momencie dostawy
Przed wyrzuceniem kartonu i materiałów opakowaniowych porównaj zawartość z listą paczek. W przypadku uszkodzeń lub brakujących zawartości sfotografuj paczkę zewnętrzną, etykietę wysyłkową, opakowanie wewnętrzne i odpowiednie elementy, których to dotyczy. Zachowaj zdjęcia magazynu dla porównania.
Poproś o pomoc posprzedażową dotyczącą odpowiedniej przesyłki w Centrum użytkownika → Przesyłki. Podaj, co przybyło, a co się różni, dołącz dowody i zachowaj potwierdzenie ubezpieczenia. Obowiązujące warunki świadczenia usług określają proces; ogólny schemat postępowania nie gwarantuje odszkodowania za każdy incydent międzynarodowy.
- Numer przesyłki, numer przesyłki i data dostawy.
- Odniesienia do zamówienia pozycji i konkretna brakująca lub uszkodzona zawartość.
- Odpowiednie zdjęcia magazynu, pakowania i dostawy.
- Wybrane szczegóły usługi lub ubezpieczenia i żądane rozwiązanie.
Skorzystaj z odpowiedniego kanału wsparcia
W przypadku pytań dotyczących wysyłki zasady wymieniają czat na żywo i adres support@rizzitgo.com. Określa docelowy czas reakcji w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jest to oświadczenie o odpowiedzi na pomoc techniczną, a nie termin dostawy, zakończone dochodzenie lub zwrot pieniędzy.
Użyj zapytania o zamówienie w przypadku problemu z zakupem i rejestru posprzedażnego paczki w przypadku problemu z dostawą. Kontynuuj dalsze działania w związku z tym samym problemem i dołączaj nowe dowody. Potwierdź odbiór po faktycznym przybyciu, zachowując dokumenty potrzebne w przypadku wszelkich nierozwiązanych roszczeń.