Dodací lhůty, problémy se sledováním a balíky
Přečtěte si správně odhady zpracování a doručení, sledujte správný balík a připravte si užitečné důkazy pro zpoždění, poškození nebo chybějící obsah.
- 01Oddělené zpracování od doby přepravy
- 02Uchovávejte si reference zásilek a sledování
- 03Uchovávejte důkazy, když je něco špatně
Toto jsou referenční rozsahy obecných přepravních zásad. Použijte aktuální odhad a podmínky pro skutečně zvolenou trasu.
Zjistěte, kde každý odhad začíná
Zásady přepravy uvádějí obecné rozsahy zpracování a přepravy. Jeho prohlášení o zpracování odkazuje na kontrolu a kontrolu souladu po potvrzení platby; rozsahy mezinárodních dodávek začínají od odeslání. Nejedná se o zaručený termín pro platbu za produkt.
Před odjezdem mezinárodního balíku může dojít k nákupu agentem, doručení od prodejce do skladu, kontrole kvality, doplňkovým službám a čekání na další položky. Pro časově citlivý nákup si stanovte, které fáze jsou dokončeny a co se ještě musí stát.
| Jeviště nebo služba | Publikovaná reference | Jak to číst |
|---|---|---|
| Zpracování a ověření | Obvykle 1–3 pracovní dny po potvrzení platby | Nezahrnuje svátky; není to celkový odhad agent-objednávka-to-door |
| Standardní doručení | Odhadovaná doba 5–15 pracovních dnů od odeslání | Porovnejte s aktuálním odhadem vybrané trasy |
| Zrychlené doručení | Odhadovaná doba 3–7 pracovních dnů od odeslání | Dostupné pouze pro vybrané destinace |
Použijte referenční informace o zásilce a sledování
Po odeslání otevřete Zobrazit sledování na podrobnostech balíčku. Zásady dopravy také popisují e-mail o odeslání obsahující sledovací číslo. Toto číslo si uschovejte s číslem zásilky RizzitGO a seznamem zboží uvnitř.
Objednávka produktu se týká jednotlivého nákupu, přičemž jeden balík může obsahovat více objednávek. Použijte referenční zásilky a sledování pro dotaz na doručení a objednávku položky pro nesrovnalosti v nákupu nebo skladu. To dává podpoře správný počáteční rekord.
Udělejte užitečný dotaz na zpoždění
Celní kontroly, svátky a nepředvídané události mohou prodloužit mezinárodní tranzit. Zkontrolujte aktuální odhad trasy a logistická upozornění, poté porovnejte datum odeslání a sledování událostí. Menstruace bez nového skenování sama o sobě neidentifikuje příčinu.
Pokud doručení přesahuje odhadovaný časový interval, zásady nasměrují zákazníky, aby požádali o podporu se sledovacím číslem. Přidejte referenční číslo zásilky, místo určení, datum odeslání a poslední zaznamenaný stav. Zeptejte se, jaká akce je k dispozici a jaké informace jsou potřebné, a uschovejte odpověď se zásilkou.
Před opětovným odesláním objasněte neúspěšné doručení
Před odesláním potvrďte celé jméno příjemce, adresu, PSČ a telefonní číslo. Pokud se doručení později nezdaří, porovnejte zaznamenané údaje se zamýšlenou adresou a zeptejte se na skutečný stav zásilky.
Zásady říkají, že nesprávné adresy, odmítnutí celních orgánů nebo odmítnutí doručení mohou způsobit dodatečné poplatky za opětovné odeslání. Zjistěte, zda je zásilka zadržena, vrácena nebo k dispozici pro další pokus. Získejte navrhovanou další akci a náklady spíše než předpokládat, že je zahrnuta další zásilka.
Uschovejte důkazy při doručení
Před likvidací kartonu a obalového materiálu porovnejte obsah se seznamem balíků. V případě poškození nebo chybějícího obsahu vyfotografujte vnější balík, přepravní štítek, vnitřní obal a dotčené položky podle potřeby. Uschovejte si obrázky skladu pro srovnání.
Požádejte o poprodejní asistenci u příslušného balíku v Uživatelském centru → Balíky. Uveďte, co dorazilo a co se liší, připojte důkazy a uschovejte si případné potvrzení o pojištění. Příslušné podmínky služby určují proces; obecný pracovní postup neslibuje náhradu za každý mezinárodní incident.
- Číslo balíku, sledovací číslo a datum doručení.
- Reference objednávky položek a konkrétní chybějící nebo poškozený obsah.
- Příslušné fotografie skladu, balení a dodání.
- Podrobnosti o vybrané službě nebo pojištění a požadované rozlišení.
Použijte správný kanál podpory
Pro dotazy týkající se dopravy jsou v zásadách uvedeny živý chat a podpora@rizzitgo.com. Stanovuje cíl reakce do 24 hodin v pracovní dny. Jedná se o prohlášení s odpovědí podpory, nikoli o lhůtu pro doručení, dokončené vyšetřování nebo vrácení peněz.
Použijte dotaz na objednávku pro problém nákupu a záznam po prodeji balíku pro problém s doručenou zásilkou. Udržujte následné kroky připojené ke stejnému problému a zahrňte nové důkazy. Po skutečném příjezdu potvrďte příjem a uschovejte si dokumenty potřebné pro případnou nevyřešenou reklamaci.