Náklady na vrácení, výměnu a vrácení peněz

Začněte se způsobilostí a hodinami skladu

Standardní cesta vrácení závisí na akceptaci prodejcem, na tom, zda položka zůstává ve stavu pro další prodej a na požadavku, který splňuje příslušný časový limit. Tato zásada popisuje pět dní po naskladnění a definuje to jako 120 hodin počínaje další hodinou po změně stavu na Naskladněno.

Zaznamenejte si čas tohoto stavu a okamžitě upozorněte na možný problém. Uveďte vybranou variantu, jasný důvod a požadovaný výsledek. Včasná žádost není schválením prodejce; požádejte zástupce, aby potvrdil další krok a případné náklady, než se položka vrátí.

Ujasněte si samostatnou pasáž pro pozdní vrácení peněz

Jinde na stejné stránce se v části o pozdním vrácení peněz měří pět dní od zadání objednávky, nikoli naskladnění. Rozlišuje objednávky s již poskytnutými obrázky kontroly kvality od těch bez nich. Tyto pasáže by se neměly spojovat do jedné jednoduché lhůty.

V prvním scénáři zásady říkají, že prodejce může pozdní žádost odmítnout, a v takovém případě nepopisuje žádnou náhradu. Za druhé popisuje plnou refundaci bez ohledu na souhlas prodejce. Pokud by mohlo platit, uveďte datum objednávky, čas na skladě, stav QC-obrazu a čas požadavku a získejte potvrzení pro tuto objednávku.

Zkontrolujte zveřejněné úrovně servisních poplatků

Pro uživatele jiné než členy Prime, zásady popisují první operaci vrácení nebo výměny v každém kalendářním měsíci jako osvobozenou od poplatku za službu. Tabulka reorganizuje publikované částky CNY pro srovnání. Zproštění poplatku za službu neodstraňuje samostatně splatné zpětné doručení.

Poslední vrstva je formulována jako více než deset operací, přičemž desátá operace není specifikována. Stránka také vylučuje členy Prime z uvedeného měsíčního příspěvku, aniž by zde vysvětlovala jejich podmínky. Před schválením poplatku ověřte tyto případy a počet operací použitý pro váš účet.

Uchovávejte zpáteční přepravu oddělenou

V případě vrácení bez problému s kvalitou přiřazují zásady náklady na dopravu kupujícímu. Pokud bylo dodání prodávajícím zdarma, kupující stále platí za vrácení položky. Pokud bylo prodávajícím účtováno doručení, může kupující nést původní vnitrostátní zásilku i zpáteční dopravu.

V případě problému s kvalitou tyto zásady popisují odpovědnost prodejce za přepravu po odeslané žádosti. Potvrďte přijatý důvod a rozhodnutí prodejce. Udržujte dostatečný zůstatek na účtu pro případný potvrzený přepravní a servisní poplatek.

Nejčastější dotazy k zásadám říkají, že požadavek na vrácení, když objednávka ještě není odeslána, nemá žádný poplatek. Popisuje účtování při naskladnění nekvalitního výnosu a vyčerpání měsíčního volného přídělu. Pokud je zobrazení účtu nejasné, požádejte zástupce, aby identifikoval stav, povolenku a výsledný poplatek.

Odešlete žádost

Uveďte referenční číslo objednávky, doklad o platbě, popis nabídky, vybranou variantu a fotografie zobrazující problém. Popište, zda chcete vrácení, výměnu nebo vysvětlení. Konkrétní rozdíl mezi objednávkou a přijatou položkou je užitečnější než nevysvětlitelná nechuť.

U vyloučené položky s problémem s kvalitou tato politika popisuje pomoc s komunikací prodejce na základě okolností. Uschovejte položku a obal, dokud se čeká na rozhodnutí. Podezřelý problém s pravostí může vyžadovat odborné posouzení, přičemž kupující v případě potřeby ponese náklady na posouzení.

Zkontrolujte Záznam skutečného vrácení peněz

Zásady zakládají vrácení peněz nebo výměnu na základě skutečně zaplacené ceny položky. Oddělte tuto částku od poplatků za vnitrostátní doručení, zpáteční dopravu a služby, abyste mohli identifikovat, které položky byly vráceny, zadrženy nebo účtovány.

Uschovejte si odkaz na žádost, rozhodnutí prodejce a vyrovnání. Pokud se číslo liší od dohodnutého výsledku, zašlete tyto záznamy v jednom dotazu. Zde použité zásady nestanoví univerzální dobu zpracování refundace ani určení poskytovatele plateb, takže ani jedno není v této příručce slíbeno.