Returer, byten och återbetalningskostnader

Börja med Kvalificering och lagerklockan

Standardvägen för retur beror på säljarens acceptans, varan förblir i återförsäljningsskick och begäran som uppfyller gällande tidsgräns. Policyn beskriver fem dagar efter lagerinlagring, och definierar detta som 120 timmar med början nästa timme efter att statusen ändras till Lagerförd.

Registrera den statustiden och ta upp ett eventuellt problem omgående. Inkludera den valda varianten, ett tydligt skäl och det önskade resultatet. En aktuell ansökan är inte säljarens godkännande; be ombudet att bekräfta nästa steg och eventuell kostnad innan varan går tillbaka.

Förtydliga den separata passagen för sen återbetalning

På andra ställen på samma sida mäter avsnittet för sena återbetalningar fem dagar från beställningstillfället snarare än lagerföring. Det skiljer beställningar med QC-bilder som redan tillhandahållits från beställningar utan dem. Dessa passager bör inte kombineras till en enkel deadline.

För det första scenariot säger policyn att en säljare kan avslå den sena begäran och beskriver ingen återbetalning i så fall. För det andra beskriver det en full återbetalning oavsett säljarens acceptans. Om endera kan gälla, ge support beställningsdatum, lagertid, QC-bildstatus och begäran om tid, och få bekräftelse för den beställningen.

Kontrollera de publicerade serviceavgiftsnivåerna

För andra användare än Prime-medlemmar beskriver policyn den första retur- eller bytesoperationen i varje kalendermånad som befriad från serviceavgiften. Tabellen omorganiserar de publicerade CNY-beloppen för jämförelse. En eftergiven serviceavgift tar inte bort separat betalbar returleverans.

Den sista nivån är formulerad som mer än tio operationer, vilket lämnar den tionde operationen ospecificerad. Sidan utesluter även Prime-medlemmar från det angivna månatliga bidraget utan att förklara deras villkor här. Bekräfta dessa fall och antalet operationer som används för ditt konto innan du godkänner en debitering.

Håll returtransporten åtskild

För en retur utan kvalitetsproblem tilldelar policyn fraktkostnader till köparen. Om säljarens leverans var gratis, betalar köparen fortfarande för att returnera varan. Om säljarens leverans debiterades kan köparen stå för den ursprungliga inrikesförsändelsen samt returtransport.

För ett kvalitetsproblem beskriver policyn säljarens ansvar för frakt efter den inlämnade begäran. Bekräfta det accepterade skälet och säljarens beslut. Håll tillräckligt med kontosaldo för eventuell bekräftad transport- och serviceavgift.

Politikens vanliga frågor säger att en returförfrågan medan beställningen ännu inte har skickats inte har någon avgift. Den beskriver debitering när en icke-kvalitetsretur lagras och den månatliga avgiften har använts. Om kontovisningen är otydlig, be ombudet att identifiera status, ersättning och debitering.

Skicka en handlingsbar begäran

Ange orderreferens, betalningsbevis, listbeskrivning, vald variant och bilder som visar problemet. Beskriv om du vill ha retur, byte eller förtydligande. En konkret skillnad mellan beställning och mottagen vara är mer användbar än en oförklarad ogilla.

För en utesluten vara med kvalitetsproblem beskriver policyn hjälp med säljarens kommunikation utifrån omständigheterna. Bevara varan och förpackningen medan ett beslut väntar. En misstänkt äkthetsfråga kan kräva professionell bedömning, där köparen står för en värderingskostnad om så krävs.

Kontrollera den faktiska återbetalningsposten

Försäkringen baserar återbetalningen eller utbytessumman på det pris som faktiskt betalats. Separera det beloppet från inrikesleverans, returfrakt och serviceavgifter så att du kan identifiera vilka poster som har återbetalats, behållits eller debiterats.

Håll samman ansökningsreferens, säljarbeslut och avräkning. Om en siffra avviker från det överenskomna resultatet, skicka dessa uppgifter i en förfrågan. Policyn som används här fastställer inte en universell återbetalningsbehandlingstid eller betalningsleverantörs destination, så ingendera utlovas i den här guiden.