Custos de devoluções, trocas e reembolsos

Comece com a elegibilidade e o relógio do armazém

A rota de devolução padrão depende da aceitação do vendedor, do item permanecer em condições de revenda e do cumprimento do prazo aplicável. A política descreve cinco dias após o estoque no armazém, definindo isso como 120 horas a partir da próxima hora após o status mudar para Estocado.

Registre esse tempo de status e levante um possível problema imediatamente. Inclua a variação escolhida, um motivo claro e o resultado solicitado. Uma aplicação oportuna não significa aprovação do vendedor; peça ao agente para confirmar a próxima etapa e qualquer custo antes que o item seja devolvido.

Esclareça a passagem separada para reembolso tardio

Em outra parte da mesma página, a seção de reembolso tardio mede cinco dias a partir da colocação do pedido, em vez do estoque no armazém. Ele distingue pedidos com imagens de CQ já fornecidas daqueles sem elas. Estas passagens não devem ser combinadas num simples prazo.

Para o primeiro cenário, a política diz que um vendedor pode rejeitar a solicitação tardia e não descreve nenhum reembolso nesse caso. Para o segundo, descreve um reembolso total, independentemente da aceitação do vendedor. Se qualquer um deles for aplicável, forneça a data do pedido, o tempo de estoque, o status da imagem de CQ e o horário da solicitação e obtenha a confirmação desse pedido.

Verifique os níveis de taxas de serviço publicados

Para usuários que não sejam membros Prime, a política descreve a primeira operação de devolução ou troca em cada mês como isenta da taxa de serviço. A tabela reorganiza os valores publicados em CNY para comparação. A isenção da taxa de serviço não exclui a entrega de devolução pagável separadamente.

O nível final é redigido como mais de dez operações, deixando a décima operação não especificada. A página também exclui os membros Prime do subsídio mensal declarado, sem explicar aqui os seus termos. Confirme esses casos e a contagem de operações usadas para sua conta antes de aprovar uma cobrança.

Mantenha o transporte de retorno separado

Para uma devolução sem problema de qualidade, a política atribui os custos de envio ao comprador. Se a entrega do vendedor for gratuita, o comprador ainda paga para devolver o item. Se a entrega do vendedor tiver sido cobrada, o comprador poderá arcar com a remessa doméstica original, bem como o transporte de devolução.

Para um problema de qualidade, a política descreve a responsabilidade do vendedor pelo envio após a solicitação enviada. Confirme o motivo aceito e a decisão do vendedor. Mantenha saldo de conta suficiente para qualquer taxa de transporte e serviço confirmada.

As perguntas frequentes sobre a política dizem que uma solicitação de devolução enquanto o pedido ainda não foi enviado não tem taxa. Descreve a cobrança quando um retorno de baixa qualidade é estocado e o subsídio mensal gratuito foi utilizado. Se a exibição da conta não estiver clara, peça ao agente para identificar o status, o subsídio e a cobrança resultante.

Envie uma solicitação acionável

Forneça a referência do pedido, comprovante de pagamento, descrição do anúncio, variação selecionada e fotos que demonstrem o problema. Descreva se deseja devolução, troca ou esclarecimento. Uma diferença concreta entre o pedido e o item recebido é mais útil do que uma antipatia inexplicável.

Para um item excluído com problema de qualidade, a política descreve assistência na comunicação do vendedor com base nas circunstâncias. Preservar o item e a embalagem enquanto uma decisão estiver pendente. Uma suspeita de problema de autenticidade pode exigir avaliação profissional, com o comprador arcando com um custo de avaliação, se necessário.

Verifique o registro real de reembolso

A apólice baseia o total do reembolso ou troca no preço efetivamente pago do item. Separe esse valor da entrega doméstica, frete de devolução e taxas de serviço para identificar quais entradas foram reembolsadas, retidas ou cobradas.

Mantenha a referência do aplicativo, a decisão do vendedor e a liquidação juntas. Se um valor diferir do resultado acordado, envie esses registros em uma consulta. A política usada aqui não estabelece uma duração universal de processamento de reembolso ou destino do provedor de pagamento, portanto, nenhuma delas é prometida neste guia.