Devoluciones, cambios y costos de reembolso

Comience con la elegibilidad y el reloj del almacén

La ruta de devolución estándar depende de la aceptación del vendedor, de que el artículo permanezca en condiciones de reventa y de que la solicitud cumpla con el límite de tiempo aplicable. La política describe cinco días después del stock en el almacén, definiéndolo como 120 horas a partir de la hora siguiente después de que el estado cambie a Disponible.

Registre ese tiempo de estado y plantee un posible problema de inmediato. Incluya la variación elegida, una razón clara y el resultado solicitado. Una solicitud oportuna no constituye la aprobación del vendedor; Pídale al agente que confirme el siguiente paso y cualquier costo antes de que el artículo regrese.

Aclare el pasaje separado del reembolso tardío

En otra parte de la misma página, la sección de reembolsos tardíos mide cinco días desde la realización del pedido en lugar del stock en el almacén. Distingue los pedidos con imágenes de control de calidad ya proporcionadas de aquellos que no las tienen. Estos pasajes no deben combinarse en una simple fecha límite.

Para el primer escenario, la política dice que un vendedor puede rechazar la solicitud tardía y no describe ningún reembolso en ese caso. Para el segundo, describe un reembolso completo independientemente de la aceptación del vendedor. Si cualquiera de los dos pudiera aplicarse, proporcione al soporte técnico la fecha del pedido, el tiempo de existencias, el estado de la imagen de control de calidad y el tiempo de solicitud, y obtenga la confirmación de ese pedido.

Consulte los niveles de tarifas de servicio publicados

Para los usuarios que no sean miembros Prime, la política describe la primera operación de devolución o cambio en cada mes calendario como exenta de la tarifa del servicio. La tabla reorganiza los importes en CNY publicados para poder compararlos. La exención de la tarifa de servicio no elimina la devolución que se paga por separado.

El nivel final está redactado en más de diez operaciones, dejando la décima operación sin especificar. La página también excluye a los miembros Prime de la asignación mensual indicada sin explicar sus términos aquí. Confirme esos casos y el recuento de operaciones utilizado para su cuenta antes de aprobar un cargo.

Mantenga el transporte de regreso separado

Para una devolución sin problema de calidad, la política asigna los costos de envío al comprador. Si la entrega del vendedor fue gratuita, el comprador aún paga la devolución del artículo. Si el vendedor cobró la entrega, el comprador podrá hacerse cargo del envío nacional original, así como del transporte de devolución.

Para un problema de calidad, la política describe la responsabilidad del vendedor por el envío después de la solicitud enviada. Confirme el motivo aceptado y la decisión del vendedor. Mantenga suficiente saldo en la cuenta para cualquier cargo de transporte y servicio confirmado.

Las preguntas frecuentes sobre la política dicen que una solicitud de devolución mientras el pedido aún no se ha enviado no tiene costo. Describe el cobro cuando se acumula una devolución de mala calidad y se ha utilizado la asignación gratuita mensual. Si la visualización de la cuenta no está clara, pídale al agente que identifique el estado, la asignación y el cargo resultante.

Enviar una solicitud procesable

Proporcione la referencia del pedido, evidencia de pago, descripción del listado, variación seleccionada y fotografías que muestren el problema. Describe si deseas una devolución, cambio o aclaración. Una diferencia concreta entre el pedido y el artículo recibido es más útil que un disgusto inexplicable.

Para un artículo excluido con un problema de calidad, la política describe asistencia con la comunicación con el vendedor según las circunstancias. Preservar el artículo y el embalaje mientras esté pendiente una decisión. Una sospecha de problema de autenticidad puede requerir una evaluación profesional, y el comprador asumirá un costo de tasación si es necesario.

Verifique el registro de reembolso real

La política basa el total del reembolso o cambio en el precio del artículo realmente pagado. Separe ese monto de la entrega nacional, el flete de devolución y las tarifas de servicio para que pueda identificar qué entradas fueron reembolsadas, retenidas o cobradas.

Mantenga juntas la referencia de la solicitud, la decisión del vendedor y la liquidación. Si una cifra difiere del resultado acordado, envíe esos registros en una sola consulta. La política utilizada aquí no establece una duración universal del procesamiento de reembolsos ni un destino del proveedor de pagos, por lo que no se promete nada de eso en esta guía.