Zwroty, wymiany i koszty zwrotu pieniędzy
Zapoznaj się z terminami składania wniosków, opublikowanymi poziomami opłat za usługi, transportem zwrotnym i dokumentacją potrzebną do rozwiązania problemu z przedmiotem.
- 01Złóż wniosek niezwłocznie i potwierdź termin
- 02Oddziel opłaty za usługę od transportu
- 03Zachowaj decyzję i zapis zwrotu pieniędzy
Oficjalna polityka wykorzystuje różne punkty początkowe w przypadku standardowych zwrotów i zwrotów po terminie. Potwierdź termin realizacji zamówienia, zamiast traktować którykolwiek fragment jako uniwersalną gwarancję.
Zacznij od kwalifikowalności i zegara magazynowego
Standardowa droga zwrotu uzależniona jest od akceptacji sprzedawcy, pozostawienia przedmiotu w stanie umożliwiającym odsprzedaż oraz zgłoszenia zgłoszenia z zachowaniem obowiązującego terminu. Polityka opisuje pięć dni po zapełnieniu magazynu, definiując to jako 120 godzin rozpoczynające się od następnej godziny po zmianie statusu na Zaopatrzone.
Zapisz czas stanu i niezwłocznie zgłoś potencjalny problem. Dołącz wybraną odmianę, jasny powód i żądany wynik. Złożenie wniosku w odpowiednim czasie nie oznacza zgody sprzedawcy; poproś agenta o potwierdzenie kolejnego kroku i wszelkich kosztów, zanim przedmiot zostanie zwrócony.
Wyjaśnij odrębną procedurę późniejszego zwrotu środków
W innym miejscu na tej samej stronie sekcja dotycząca opóźnionego zwrotu środków liczy pięć dni od złożenia zamówienia, a nie stanu magazynowego. Rozróżnia zamówienia z już dostarczonymi obrazami kontroli jakości od tych bez nich. Nie należy łączyć tych fragmentów w jeden prosty termin.
W przypadku pierwszego scenariusza zasady mówią, że sprzedawca może odrzucić spóźnioną prośbę i nie określają możliwości zwrotu pieniędzy w takim przypadku. Po drugie, opisuje pełny zwrot pieniędzy niezależnie od akceptacji sprzedawcy. Jeśli którekolwiek z nich może mieć zastosowanie, podaj zespołowi wsparcia datę zamówienia, czas dostępności towaru, status obrazu kontroli jakości i godzinę żądania, a następnie uzyskaj potwierdzenie tego zamówienia.
Sprawdź opublikowane poziomy opłat za obsługę
W przypadku użytkowników innych niż członkowie Prime polityka określa pierwszą operację zwrotu lub wymiany w każdym miesiącu kalendarzowym jako zwolnioną z opłaty za usługę. Dla porównania tabela reorganizuje opublikowane kwoty w CNY. Zwolnienie z opłaty za usługę nie wyklucza osobno płatnej przesyłki zwrotnej.
Ostatni poziom obejmuje więcej niż dziesięć operacji, pozostawiając dziesiątą operację nieokreśloną. Strona wyklucza również członków Prime z podanego miesięcznego dodatku bez wyjaśniania tutaj ich warunków. Przed zatwierdzeniem obciążenia potwierdź te przypadki i liczbę operacji wykorzystanych na Twoim koncie.
| Miesięczna liczba operacji | Wróć | Wymiana |
|---|---|---|
| Pierwsza operacja | ¥0 | ¥0 |
| Operacje 2–5 | ¥5 | ¥10 |
| Operacje 6–9 | ¥10 | ¥20 |
| Ponad 10 operacji | ¥20 | ¥40 |
| Operacja 10 / Warunki członkostwa Prime | Potwierdź za pomocą wsparcia | Potwierdź za pomocą wsparcia |
Transport powrotny należy przechowywać oddzielnie
W przypadku zwrotu bez problemów z jakością zasady przypisują koszty wysyłki kupującemu. Jeśli dostawa sprzedawcy była bezpłatna, kupujący nadal płaci za zwrot przedmiotu. Jeżeli sprzedawca został obciążony kosztami dostawy, kupujący może ponieść pierwotną przesyłkę krajową oraz transport powrotny.
W przypadku problemów z jakością zasady określają odpowiedzialność sprzedawcy za wysyłkę zgodnie z przesłaną prośbą. Potwierdź zaakceptowany powód i decyzję sprzedawcy. Zachowaj saldo konta wystarczające na pokrycie wszelkich potwierdzonych opłat za transport i usługę.
W często zadawanych pytaniach dotyczących zasad znajduje się informacja, że prośba o zwrot, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, nie wiąże się z żadnymi opłatami. Opisuje pobieranie opłat w przypadku zaopatrzenia w zwrot niejakościowy i wykorzystania miesięcznego bezpłatnego limitu. Jeśli widok konta jest niejasny, poproś agenta o określenie statusu, limitu i wynikającej z niego opłaty.
Wyślij wykonalną prośbę
Podaj numer zamówienia, dowód płatności, opis aukcji, wybraną odmianę i zdjęcia przedstawiające problem. Opisz, czy chcesz zwrotu, wymiany lub wyjaśnienia. Konkretna różnica między zamówieniem a otrzymanym przedmiotem jest bardziej przydatna niż niewyjaśniona niechęć.
W przypadku wykluczonego przedmiotu, w przypadku którego występuje problem z jakością, zasady opisują pomoc w komunikacji ze sprzedawcą w zależności od okoliczności. Zachowaj przedmiot i opakowanie do czasu wydania decyzji. Podejrzewany problem z autentycznością może wymagać profesjonalnej oceny, a koszt wyceny ponosi kupujący, jeśli jest to wymagane.
Sprawdź faktyczny zapis zwrotu
Zasady opierają kwotę zwrotu lub wymiany na faktycznie zapłaconej cenie przedmiotu. Oddziel tę kwotę od opłat za dostawę krajową, fracht w obie strony i opłaty za usługi, aby móc określić, które wpisy zostały zwrócone, zatrzymane lub obciążone.
Zachowaj numer wniosku, decyzję sprzedawcy i ugodę razem. Jeżeli wynik różni się od uzgodnionego wyniku, prześlij tę dokumentację w jednym zapytaniu. Zastosowane tutaj zasady nie określają uniwersalnego czasu przetwarzania zwrotu pieniędzy ani miejsca docelowego dostawcy płatności, dlatego w tym przewodniku nie jest to obiecane.