Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungskosten
Verstehen Sie den Zeitpunkt der Antragstellung, die veröffentlichten Servicegebührenstufen, den Rücktransport und die zur Lösung eines Artikelproblems erforderlichen Aufzeichnungen.
- 01Bewerben Sie sich zeitnah und bestätigen Sie die Frist
- 02Separate Servicegebühren vom Transport
- 03Bewahren Sie das Entscheidungs- und Rückerstattungsprotokoll auf
Die offizielle Richtlinie verwendet unterschiedliche Ausgangspunkte für Standardrückgaben und verspätete Rückerstattungen. Bestätigen Sie die Frist für Ihre Bestellung, anstatt eine der beiden Passagen als allgemeine Garantie zu betrachten.
Beginnen Sie mit der Berechtigung und der Lageruhr
Der Standardrückgabeweg hängt davon ab, dass der Verkäufer die Ware akzeptiert, dass sich der Artikel im Wiederverkaufszustand befindet und dass die Anfrage die geltende Frist einhält. Die Richtlinie beschreibt fünf Tage nach der Lagereinlagerung und definiert dies als 120 Stunden, beginnend mit der nächsten Stunde, nachdem sich der Status in „Eingelagert“ ändert.
Notieren Sie diesen Statuszeitpunkt und melden Sie ein mögliches Problem umgehend an. Geben Sie die gewählte Variante, einen klaren Grund und das gewünschte Ergebnis an. Eine rechtzeitige Antragstellung stellt keine Zustimmung des Verkäufers dar; Bitten Sie den Agenten, den nächsten Schritt und etwaige Kosten zu bestätigen, bevor der Artikel zurückgesendet wird.
Klären Sie den separaten Abschnitt zur verspäteten Rückerstattung
An anderer Stelle auf derselben Seite misst der Abschnitt zur verspäteten Rückerstattung fünf Tage ab Auftragserteilung und nicht ab dem Lagerbestand. Es unterscheidet Bestellungen mit bereits bereitgestellten QC-Bildern von solchen ohne diese. Diese Passagen sollten nicht zu einer einfachen Frist zusammengefasst werden.
Für das erste Szenario besagt die Richtlinie, dass ein Verkäufer die verspätete Anfrage ablehnen kann und beschreibt in diesem Fall keine Rückerstattung. Im zweiten Fall wird eine vollständige Rückerstattung unabhängig von der Annahme durch den Verkäufer beschrieben. Wenn beides zutrifft, geben Sie dem Support das Bestelldatum, die Lagerzeit, den QC-Bildstatus und die Anforderungszeit an und holen Sie eine Bestätigung für diese Bestellung ein.
Überprüfen Sie die veröffentlichten Servicegebührenstufen
Für andere Nutzer als Prime-Mitglieder sieht die Richtlinie vor, dass der erste Rückgabe- oder Umtauschvorgang in jedem Kalendermonat von der Servicegebühr befreit ist. Die Tabelle ordnet die veröffentlichten CNY-Beträge zum Vergleich neu. Ein Verzicht auf die Servicegebühr schließt die gesondert zu zahlende Rücksendung nicht aus.
Die letzte Stufe umfasst mehr als zehn Operationen, wobei die zehnte Operation nicht spezifiziert wird. Die Seite schließt Prime-Mitglieder auch von der angegebenen monatlichen Vergütung aus, ohne ihre Bedingungen hier zu erläutern. Bestätigen Sie diese Fälle und die für Ihr Konto verwendete Vorgangsanzahl, bevor Sie eine Belastung genehmigen.
| Anzahl der monatlichen Vorgänge | Rückkehr | Austausch |
|---|---|---|
| Erste Operation | ¥0 | ¥0 |
| Operationen 2–5 | ¥5 | ¥10 |
| Operationen 6–9 | ¥10 | ¥20 |
| Mehr als 10 Operationen | ¥20 | ¥40 |
| Operation 10 / Bedingungen für Prime-Mitglieder | Bestätigen Sie mit dem Support | Bestätigen Sie mit dem Support |
Halten Sie den Rücktransport getrennt
Bei einer Rücksendung ohne Qualitätsmängel übernimmt die Richtlinie die Versandkosten für den Käufer. Wenn die Lieferung durch den Verkäufer kostenlos war, zahlt der Käufer trotzdem die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Wenn dem Verkäufer die Lieferung in Rechnung gestellt wurde, kann der Käufer die ursprüngliche Inlandssendung sowie den Rücktransport tragen.
Bei einem Qualitätsproblem beschreibt die Richtlinie die Verantwortung des Verkäufers für den Versand nach der eingereichten Anfrage. Bestätigen Sie den akzeptierten Grund und die Entscheidung des Verkäufers. Halten Sie einen ausreichenden Kontostand für alle bestätigten Transport- und Servicegebühren bereit.
In den FAQ zu den Richtlinien heißt es, dass für eine Rückgabeanfrage, während die Bestellung noch nicht versandt wurde, keine Gebühr anfällt. Darin wird die Abrechnung beschrieben, wenn eine Retoure von schlechter Qualität eingelagert wird und das monatliche Gratiskontingent aufgebraucht ist. Wenn die Kontoanzeige unklar ist, bitten Sie den Agenten, den Status, das Guthaben und die resultierende Gebühr zu ermitteln.
Senden Sie eine umsetzbare Anfrage
Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, die Angebotsbeschreibung, die ausgewählte Variante und Fotos an, die das Problem zeigen. Beschreiben Sie, ob Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Aufklärung wünschen. Ein konkreter Unterschied zwischen der Bestellung und dem erhaltenen Artikel ist nützlicher als eine unerklärliche Abneigung.
Für einen ausgeschlossenen Artikel mit einem Qualitätsproblem beschreibt die Richtlinie die Unterstützung bei der Verkäuferkommunikation basierend auf den Umständen. Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, während eine Entscheidung aussteht. Bei einem vermuteten Echtheitsproblem kann eine professionelle Beurteilung erforderlich sein, wobei der Käufer bei Bedarf die Kosten für die Beurteilung trägt.
Überprüfen Sie den tatsächlichen Rückerstattungsdatensatz
Die Richtlinie basiert den Rückerstattungs- oder Umtauschbetrag auf dem tatsächlich gezahlten Artikelpreis. Trennen Sie diesen Betrag von den Inlandsversand-, Rückfracht- und Servicegebühren, damit Sie erkennen können, welche Beiträge erstattet, einbehalten oder belastet wurden.
Bewahren Sie Antragsreferenz, Verkäuferentscheidung und Abrechnung zusammen auf. Wenn eine Zahl vom vereinbarten Ergebnis abweicht, senden Sie diese Datensätze in einer Anfrage. Die hier verwendete Richtlinie legt keine allgemeine Rückerstattungsbearbeitungsdauer oder Zahlungsanbieter-Ziel fest, daher wird in diesem Leitfaden auch nichts versprochen.