Frais de retours, d'échanges et de remboursement

Commencez par l’éligibilité et l’horloge de l’entrepôt

L'itinéraire de retour standard dépend de l'acceptation du vendeur, de l'article restant en état de revente et de la demande respectant le délai applicable. La politique décrit cinq jours après le réapprovisionnement en entrepôt, définissant cela comme 120 heures à compter de l'heure suivante après que le statut soit passé à Stocké.

Enregistrez cette heure d’état et signalez rapidement un éventuel problème. Incluez la variante choisie, une raison claire et le résultat demandé. Une demande en temps opportun ne constitue pas une approbation du vendeur ; demandez à l'agent de confirmer l'étape suivante et tout coût avant que l'article ne revienne.

Clarifier le passage distinct pour les remboursements tardifs

Ailleurs sur la même page, la section de remboursement tardif mesure cinq jours à compter de la passation de la commande plutôt que du stock en entrepôt. Il distingue les commandes avec des images QC déjà fournies de celles qui n'en contiennent pas. Ces passages ne doivent pas être regroupés en un seul et même délai.

Pour le premier scénario, la politique indique qu’un vendeur peut rejeter la demande tardive et ne décrit aucun remboursement dans ce cas. Pour le second, il décrit un remboursement complet quelle que soit l’acceptation du vendeur. Si l'un ou l'autre peut s'appliquer, indiquez à l'assistance la date de la commande, l'heure de stock, le statut de l'image QC et l'heure de la demande, et obtenez une confirmation pour cette commande.

Vérifiez les niveaux de frais de service publiés

Pour les utilisateurs autres que les membres Prime, la politique décrit la première opération de retour ou d'échange de chaque mois civil comme exonérée des frais de service. Le tableau réorganise les montants CNY publiés à des fins de comparaison. Une dispense des frais de service ne supprime pas la livraison de retour payable séparément.

Le dernier niveau comprend plus de dix opérations, laissant la dixième opération non spécifiée. La page exclut également les membres Prime de l’allocation mensuelle indiquée sans expliquer leurs conditions ici. Confirmez ces cas et le nombre d'opérations utilisé pour votre compte avant d'approuver un prélèvement.

Gardez le transport de retour séparé

Pour un retour sans problème de qualité, la politique attribue les frais d'expédition à l'acheteur. Si la livraison du vendeur était gratuite, l'acheteur paie toujours pour retourner l'article. Si la livraison par le vendeur a été facturée, l'acheteur peut prendre en charge l'envoi national d'origine ainsi que le transport de retour.

Pour un problème de qualité, la politique décrit la responsabilité du vendeur pour l'expédition suite à la demande soumise. Confirmez la raison acceptée et la décision du vendeur. Conservez un solde de compte suffisant pour tous les frais de transport et de service confirmés.

La FAQ sur la politique indique qu'une demande de retour alors que la commande n'est pas encore expédiée n'entraîne aucun frais. Il décrit la facturation lorsqu'un retour de non-qualité est stocké et que l'allocation mensuelle gratuite a été utilisée. Si l'affichage du compte n'est pas clair, demandez à l'agent d'identifier le statut, l'allocation et les frais qui en résultent.

Envoyer une demande exploitable

Fournissez la référence de la commande, la preuve de paiement, la description de l'annonce, la variante sélectionnée et des photos montrant le problème. Décrivez si vous souhaitez un retour, un échange ou une clarification. Une différence concrète entre la commande et l’article reçu est plus utile qu’une aversion inexpliquée.

Pour un article exclu présentant un problème de qualité, la politique décrit une assistance pour la communication avec le vendeur en fonction des circonstances. Conservez l’article et l’emballage en attendant une décision. Un problème d'authenticité suspecté peut nécessiter une évaluation professionnelle, l'acheteur supportant les frais d'évaluation si nécessaire.

Vérifiez le dossier de remboursement réel

La politique base le total du remboursement ou de l'échange sur le prix de l'article réellement payé. Séparez ce montant de la livraison nationale, du fret de retour et des frais de service afin de pouvoir identifier les entrées qui ont été remboursées, retenues ou facturées.

Conservez ensemble la référence de la demande, la décision du vendeur et le règlement. Si un chiffre diffère du résultat convenu, envoyez ces enregistrements en une seule demande. La politique utilisée ici n'établit pas de durée universelle de traitement des remboursements ni de destination du fournisseur de paiement, ce qui n'est donc pas promis dans ce guide.