Conditions de retour par type de produit
Identifiez les exclusions et comprenez quelles étiquettes, sceaux, emballages et conditions d’appareil doivent être préservés avant de demander un retour.
- 01Vérifiez les exclusions avant d'acheter
- 02Conserver les étiquettes, sceaux et accessoires
- 03Documenter un problème de qualité avant d'apporter des modifications
Le respect d’une condition d’emballage ne rend pas en soi un article retournable. L'acceptation du vendeur, le calendrier de candidature et les autres conditions d'éligibilité s'appliquent toujours.
Identifier les articles en dehors des retours standard
Lisez l'annonce avant d'acheter un article fabriqué sur commande, utilisé, personnel ou expressément non retournable. La politique officielle répertorie ces catégories et d’autres en dehors de sa garantie standard de retour/échange. Le tableau regroupe les exclusions pour faciliter la vérification ; des conditions spécifiques au vendeur peuvent également s'appliquer.
Les modifications demandées par l’acheteur sont également importantes. Le retrait d'une étiquette, d'un accessoire ou de l'emballage d'origine peut affecter la décision de retour. Résolvez les questions de taille et d’état avant d’autoriser ces services d’entrepôt.
| Groupe | Exemples ou condition à vérifier |
|---|---|
| Annonces personnalisées ou restreintes | Conceptions sur commande, annonces explicitement non retournables et autres exclusions de vendeurs |
| Biens d'occasion ou d'origine étrangère | Objets d'occasion ; marchandises provenant de l'extérieur de la Chine continentale, notamment de Hong Kong et de Macao |
| Biens à usage personnel ou consommables | Sous-vêtements, chaussettes, leggings, produits pour adultes et nourriture |
| Publications | Journaux, périodiques et catégories de commandes énumérées contenant au moins 15 livres |
| État modifié | Retrait de l'emballage, de l'étiquette ou de l'accessoire demandé par l'utilisateur ; marchandises ouvertes soumises aux exigences de scellement |
Gardez les chaussures et les vêtements prêts à être retournés
Pour les baskets neuves, la politique exige que tout fermoir antivol et tout autocollant anti-dommages applicables restent intacts et fonctionnels. Vérifiez si une demande d’inspection ou de suppression supprimerait ou supprimerait l’une ou l’autre.
Pour les vêtements, conservez les étiquettes et accessoires d’origine tout en décidant de la coupe ou de l’état. Demandez des mesures avec des points finaux et des unités clairs sans demander de modifications qui suppriment une étiquette requise. Conservez la variation de commande et les photos de l’état de réception pour toute demande.
Vérifiez les conditions de l'appareil avant d'autoriser son utilisation
Photographier un marquage de modèle est différent de l'installation, de l'utilisation ou du test d'un produit. Passez en revue les exigences de catégorie avant d’autoriser un changement. Les conditions suivantes figurent dans la liste officielle des normes spéciales : il ne s’agit pas d’une liste de tests que l’entrepôt promet de fournir.
| Catégorie | Condition décrite dans la police |
|---|---|
| Biens numériques et petits appareils électroménagers | Le marquage du permis d'accès correspondant reste intact ; pas de dégât des eaux |
| Caméras | Pour un appareil photo reflex, le fonctionnement de l'obturateur ne doit pas dépasser 20 actionnements |
| Gros électroménager | Les téléviseurs et les climatiseurs n'ont pas été installés au mur ; les machines à laver n'ont pas été utilisées avec de l'eau |
| Composants électroniques | Pas de soudure ni d'installation de prise IC ; les sceaux des consommables concernés restent intacts |
Préserver le sceau du fabricant
La politique considère un sceau ou une pellicule plastique appliqué par le fabricant comme couche d’étanchéité pertinente. L’ouverture d’un carton de livraison extérieur n’est pas nécessairement la même action que l’ouverture de l’emballage scellé du produit. Clarifiez l’inspection prévue si un sceau doit rester intact.
Sa liste de normes spéciales comprend des produits de soins personnels et d'hygiène, des soins capillaires et cutanés, des cosmétiques, des parfums, des outils de beauté, des logiciels de jeux scellés, des aliments et produits de santé pour animaux de compagnie, ainsi que des produits vétérinaires. Une note de scellement plus large mentionne également les aliments et compléments alimentaires, les dispositifs médicaux, les contraceptifs, les couches pour bébés et les produits audiovisuels.
Les modèles, figurines, poupées, articles liés au cosplay et objets de collection similaires sont soumis à des exigences en matière de ruban adhésif ou de sceau en plastique. Les livres et les magazines doivent également être exempts de plis, de dégâts d’eau, de taches, de marques d’écriture et de lecture. La préservation d'un sceau ne remplace pas une exclusion distincte, telle que le fait que des aliments ne soient pas conformes aux retours standards.
Signaler un problème de qualité avec les preuves
Pour un article exclu présentant un problème de qualité, la politique décrit l'examen de la situation avec le vendeur et la recherche d'une résolution. Sans problème de qualité, les restrictions des plateformes tierces peuvent empêcher un retour standard. La communication avec le vendeur n'est pas la même chose qu'une approbation garantie.
Envoyez la commande, le relevé de paiement, des photos d’état et une explication spécifique avant de modifier ou de jeter la marchandise. Demandez quelle exigence s’applique et quelles preuves sont nécessaires. Un tableau général des types de produits vous aide à vous préparer, mais la décision relative aux articles appartient toujours au processus de commande proprement dit.