Condições de devolução por tipo de produto
Identifique exclusões e entenda quais etiquetas, selos, embalagens e condições dos dispositivos devem ser preservados antes de solicitar a devolução.
- 01Verifique as exclusões antes de comprar
- 02Preservar etiquetas, selos e acessórios
- 03Documente um problema de qualidade antes de fazer alterações
Atender a uma condição de embalagem não torna o item retornável. A aceitação do vendedor, o prazo de inscrição e outros requisitos de elegibilidade ainda se aplicam.
Identificar itens fora das devoluções padrão
Leia a listagem antes de comprar um item feito sob encomenda, usado, de uso pessoal ou expressamente não retornável. A política oficial lista essas e outras categorias fora de sua garantia padrão de devolução/troca. A tabela agrupa as exclusões para facilitar a verificação; condições específicas do vendedor também podem ser aplicadas.
As alterações solicitadas pelo comprador também são importantes. A remoção de uma etiqueta, acessório ou embalagem original pode afetar a decisão de devolução. Resolva questões de tamanho e condição antes de autorizar esses serviços de armazém.
| Grupo | Exemplos ou condições a serem verificadas |
|---|---|
| Listagens personalizadas ou restritas | Designs feitos sob encomenda, listagens explicitamente não retornáveis e outras exclusões do vendedor |
| Bens usados ou de origem estrangeira | Artigos em segunda mão; bens provenientes de fora da China continental, incluindo Hong Kong e Macau |
| Bens de uso pessoal ou consumíveis | Roupa interior, meias, leggings, produtos para adultos e alimentos |
| Publicações | Jornais, periódicos e a categoria listada de pedidos contendo pelo menos 15 livros |
| Condição alterada | Remoção de embalagem, etiqueta ou acessório solicitada pelo usuário; mercadorias abertas sujeitas a requisitos de vedação |
Mantenha sapatos e roupas prontos para devolução
Para tênis novos, a política exige que qualquer fecho antirroubo e adesivo antidanos aplicáveis permaneçam intactos e funcionais. Verifique se uma solicitação de inspeção ou remoção cortaria ou removeria algum deles.
Para roupas, guarde as etiquetas e acessórios originais ao decidir o ajuste ou a condição. Solicite medições com pontos finais e unidades claros, sem solicitar alterações que removam uma etiqueta obrigatória. Guarde a variação do pedido e as fotos do estado de recebimento para qualquer consulta.
Verifique as condições do dispositivo antes de autorizar o uso
Fotografar a marcação de um modelo é diferente de instalar, usar ou testar um produto. Revise o requisito da categoria antes de autorizar uma alteração. A seguir estão as condições da lista oficial de padrões especiais; não são uma lista de testes que o armazém promete fornecer.
| Categoria | Condição descrita na apólice |
|---|---|
| Bens digitais e aparelhos menores | A marcação relevante da autorização de acesso permanece intacta; sem danos causados pela água |
| Câmeras | Para uma câmera SLR, a operação do obturador não deve exceder 20 atuações |
| Aparelhos grandes | As TVs e os aparelhos de ar condicionado não foram instalados na parede; máquinas de lavar não foram usadas com água |
| Componentes eletrônicos | Sem soldagem ou instalação de soquete IC; os selos consumíveis relevantes permanecem intactos |
Preservar o Selo do Fabricante
A política trata um selo ou filme plástico aplicado pelo fabricante como a camada de vedação relevante. Abrir uma caixa externa de entrega não é necessariamente a mesma ação que abrir a embalagem lacrada do produto. Esclareça a inspeção pretendida se um selo precisar permanecer intacto.
Sua lista de padrões especiais inclui produtos de higiene e cuidados pessoais, cuidados com o cabelo e a pele, cosméticos, fragrâncias, ferramentas de beleza, software de jogos selados, alimentos para animais de estimação e produtos de saúde e produtos veterinários. Uma nota de selamento mais ampla também menciona alimentos e suplementos, dispositivos médicos, contraceptivos, fraldas para bebês e produtos audiovisuais.
Modelos, bonecos, bonecos, produtos relacionados a cosplay e itens colecionáveis semelhantes têm requisitos de fita ou selo plástico. Livros e revistas também precisam estar livres de dobras, danos causados pela água, manchas, marcas de escrita e leitura. A preservação de um selo não substitui uma exclusão separada, como o facto de os alimentos estarem fora das devoluções padrão.
Relate um problema de qualidade com evidências
Para um item excluído com problema de qualidade, a política descreve a revisão da situação com o vendedor e o trabalho para encontrar uma solução. Sem um problema de qualidade, as restrições da plataforma de terceiros podem impedir uma devolução padrão. A comunicação do vendedor não é o mesmo que aprovação garantida.
Envie o pedido, registro de pagamento, fotos do estado e explicação específica antes de alterar ou descartar a mercadoria. Pergunte qual requisito se aplica e quais evidências são necessárias. Uma tabela geral de tipo de produto ajuda você a se preparar, mas a decisão do item ainda pertence ao processo real do pedido.