Rückgabebedingungen nach Produkttyp
Identifizieren Sie Ausschlüsse und verstehen Sie, welche Etiketten, Siegel, Verpackungen und Gerätebedingungen erhalten bleiben müssen, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
- 01Prüfen Sie die Ausschlüsse vor dem Kauf
- 02Bewahren Sie Etiketten, Siegel und Zubehör auf
- 03Dokumentieren Sie ein Qualitätsproblem, bevor Sie Änderungen vornehmen
Das Erfüllen einer Verpackungsbedingung allein führt nicht dazu, dass ein Artikel zurückgegeben werden kann. Es gelten weiterhin die Annahmebedingungen des Verkäufers, die Bewerbungsfristen und die anderen Zulassungsvoraussetzungen.
Identifizieren Sie Artikel außerhalb der Standardretouren
Lesen Sie die Auflistung, bevor Sie einen Artikel kaufen, der auf Bestellung gefertigt, gebraucht, für den persönlichen Gebrauch bestimmt oder ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen ist. Die offiziellen Richtlinien führen diese und andere Kategorien außerhalb der standardmäßigen Rückgabe-/Umtauschgarantie auf. Die Tabelle gruppiert die Ausschlüsse zur einfacheren Überprüfung; Es können auch verkäuferspezifische Bedingungen gelten.
Auch vom Käufer gewünschte Änderungen sind von Bedeutung. Das Entfernen eines Etiketts, Zubehörs oder der Originalverpackung kann sich auf die Rückgabeentscheidung auswirken. Klären Sie Fragen zu Größe und Zustand, bevor Sie diese Lagerdienste autorisieren.
| Gruppe | Zu überprüfende Beispiele oder Bedingungen |
|---|---|
| Benutzerdefinierte oder eingeschränkte Angebote | Maßgeschneiderte Designs, ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossene Angebote und andere Verkäuferausschlüsse |
| Gebrauchte oder aus dem Ausland stammende Waren | Gebrauchte Artikel; Waren, die außerhalb des chinesischen Festlandes bezogen werden, einschließlich Hongkong und Macau |
| Persönliche Gebrauchs- oder Verbrauchsgüter | Unterwäsche, Socken, Leggings, Produkte für Erwachsene und Lebensmittel |
| Veröffentlichungen | Zeitungen, Zeitschriften und die aufgeführte Bestellkategorie mit mindestens 15 Büchern |
| Geänderter Zustand | Vom Benutzer angeforderte Entfernung von Verpackung, Etikett oder Zubehör; geöffnete Ware, die der Versiegelungspflicht unterliegt |
Halten Sie Schuhe und Kleidung für die Rückgabe bereit
Bei neuen Turnschuhen verlangt die Richtlinie, dass alle anwendbaren Diebstahlsicherungsverschlüsse und Anti-Schadensaufkleber intakt und funktionsfähig bleiben. Prüfen Sie, ob eine Inspektions- oder Entfernungsanforderung dazu führen würde, dass eines davon gekürzt oder entfernt wird.
Behalten Sie bei Kleidung die Originaletiketten und Accessoires bei, während Sie über Passform oder Zustand entscheiden. Fordern Sie Messungen mit klaren Endpunkten und Einheiten an, ohne Änderungen anzufordern, die ein erforderliches Tag entfernen. Bewahren Sie die Fotos der Bestellvariante und des erhaltenen Zustands für eventuelle Rückfragen auf.
Überprüfen Sie den Gerätezustand, bevor Sie die Verwendung autorisieren
Das Fotografieren einer Modellmarkierung unterscheidet sich von der Installation, Verwendung oder dem Testen eines Produkts. Überprüfen Sie die Kategorieanforderung, bevor Sie eine Änderung genehmigen. Im Folgenden sind Bedingungen in der offiziellen Sondernormenliste aufgeführt; Es handelt sich nicht um eine Liste von Tests, die das Lager zu bieten verspricht.
| Kategorie | In der Police beschriebener Zustand |
|---|---|
| Digitale Güter und kleinere Geräte | Die entsprechende Kennzeichnung der Zugangserlaubnis bleibt erhalten; kein Wasserschaden |
| Kameras | Bei einer Spiegelreflexkamera darf die Verschlussbetätigung 20 Betätigungen nicht überschreiten |
| Großgeräte | Fernseher und Klimaanlagen wurden nicht an der Wand installiert; Waschmaschinen wurden nicht mit Wasser betrieben |
| Elektronische Komponenten | Kein Löten oder Einbau eines IC-Sockels; Die entsprechenden Verschleißteildichtungen bleiben intakt |
Bewahren Sie das Herstellersiegel auf
Als relevante Siegelschicht wird in der Richtlinie ein vom Hersteller angebrachtes Siegel oder eine Plastikfolie betrachtet. Das Öffnen eines äußeren Lieferkartons ist nicht unbedingt dasselbe wie das Öffnen der versiegelten Verpackung des Produkts. Klären Sie die vorgesehene Inspektion ab, wenn ein Siegel unangetastet bleiben muss.
Die Liste der Sonderstandards umfasst Körperpflege- und Hygieneartikel, Haar- und Hautpflege, Kosmetika, Duftstoffe, Schönheitswerkzeuge, versiegelte Spielesoftware, Tiernahrung und Gesundheitsprodukte sowie Veterinärartikel. In einem umfassenderen Versiegelungsvermerk werden auch Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel, medizinische Geräte, Verhütungsmittel, Babywindeln und audiovisuelle Produkte genannt.
Für Modelle, Figuren, Puppen, Cosplay-Artikel und ähnliche Sammlerstücke ist eine Versiegelung mit Klebeband oder Kunststoff erforderlich. Bücher und Zeitschriften müssen außerdem frei von Falten, Wasserschäden, Flecken sowie Schreib- und Lesespuren sein. Das Aufbewahren eines Siegels hat keinen Vorrang vor einem gesonderten Ausschluss, z. B. wenn Lebensmittel außerhalb der Standardrückgabefrist liegen.
Melden Sie ein Qualitätsproblem mit Beweisen
Für einen ausgeschlossenen Artikel mit einem Qualitätsproblem beschreibt die Richtlinie, dass die Situation mit dem Verkäufer überprüft und auf eine Lösung hingearbeitet wird. Ohne ein Qualitätsproblem können Einschränkungen der Plattform von Drittanbietern eine Standardrückgabe verhindern. Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist nicht dasselbe wie eine garantierte Genehmigung.
Senden Sie die Bestellung, den Zahlungsbeleg, Zustandsbilder und eine spezifische Erklärung, bevor Sie die Ware ändern oder entsorgen. Fragen Sie nach, welche Anforderung gilt und welche Nachweise benötigt werden. Eine allgemeine Produktartentabelle hilft Ihnen bei der Vorbereitung, die Artikelentscheidung gehört jedoch noch zum eigentlichen Bestellvorgang.