Condiciones de devolución por tipo de producto
Identifique exclusiones y comprenda qué etiquetas, sellos, embalajes y condiciones del dispositivo deben conservarse antes de solicitar una devolución.
- 01Consulta las exclusiones antes de comprar.
- 02Conservar etiquetas, sellos y accesorios
- 03Documente un problema de calidad antes de realizar cambios
Cumplir una condición de embalaje no hace que un artículo sea retornable. La aceptación del vendedor, el momento de la solicitud y los demás requisitos de elegibilidad aún se aplican.
Identificar artículos fuera de las devoluciones estándar
Lea el listado antes de comprar un artículo hecho por encargo, usado, de uso personal o expresamente no retornable. La política oficial enumera estas y otras categorías fuera de su garantía estándar de devolución/cambio. La tabla agrupa las exclusiones para facilitar su comprobación; También pueden aplicarse condiciones específicas del vendedor.
Los cambios solicitados por el comprador también importan. Quitar una etiqueta, accesorio o embalaje original puede afectar la decisión de devolución. Resolver dudas de tamaño y condición antes de autorizar dichos servicios de almacén.
| grupo | Ejemplos o condiciones a comprobar |
|---|---|
| Listados personalizados o restringidos | Diseños hechos a pedido, listados explícitamente no retornables y otras exclusiones del vendedor |
| Bienes usados o de origen extranjero | Artículos de segunda mano; bienes procedentes de fuera de China continental, incluidos Hong Kong y Macao |
| Bienes de uso personal o consumibles | Ropa interior, calcetines, leggings, productos para adultos y alimentos. |
| Publicaciones | Periódicos, publicaciones periódicas y la categoría enumerada de pedidos que contengan al menos 15 libros |
| Condición cambiada | Eliminación de embalaje, etiquetas o accesorios solicitada por el usuario; mercancías abiertas sujetas a requisitos de sellado |
Mantenga los zapatos y la ropa listos para regresar
Para las zapatillas nuevas, la política exige que cualquier cierre antirrobo y pegatina antidaños aplicables permanezcan intactos y funcionales. Compruebe si una solicitud de inspección o eliminación cortaría o eliminaría cualquiera de ellas.
Para la ropa, conserve las etiquetas y accesorios originales mientras decide el ajuste o el estado. Solicite mediciones con puntos finales y unidades claros sin solicitar cambios que eliminen una etiqueta requerida. Conserve la variación del pedido y las fotografías del estado de recepción para cualquier consulta.
Verifique las condiciones del dispositivo antes de autorizar su uso
Fotografiar la marca de un modelo es diferente a instalar, usar o probar un producto. Revise el requisito de categoría antes de autorizar un cambio. Las siguientes son condiciones en la lista oficial de estándares especiales; no son una lista de pruebas que el almacén promete proporcionar.
| categoría | Condición descrita en la póliza. |
|---|---|
| Bienes digitales y electrodomésticos más pequeños | Las marcas de permiso de acceso pertinentes permanecen intactas; sin daños por agua |
| Cámaras | Para una cámara SLR, la operación del obturador no debe exceder las 20 pulsaciones |
| Grandes electrodomésticos | Los televisores y aires acondicionados no se han instalado en la pared; Las lavadoras no se han utilizado con agua. |
| Componentes electrónicos | Sin soldadura ni instalación de enchufe IC; Los sellos consumibles relevantes permanecen intactos. |
Preservar el sello del fabricante
La política trata un sello o envoltura de plástico aplicado por el fabricante como la capa de sellado relevante. Abrir una caja de envío exterior no es necesariamente la misma acción que abrir el paquete sellado del producto. Aclare la inspección prevista si es necesario que un sello permanezca intacto.
Su lista de estándares especiales incluye productos de higiene y cuidado personal, cuidado del cabello y la piel, cosméticos, fragancias, herramientas de belleza, software de juegos sellados, alimentos y productos de salud para mascotas y productos veterinarios. Una nota de sellado más amplia también menciona alimentos y suplementos, dispositivos médicos, anticonceptivos, pañales para bebés y productos audiovisuales.
Los modelos, figuras, muñecas, productos relacionados con cosplay y objetos coleccionables similares tienen requisitos de sellado con cinta adhesiva o plástico. Los libros y revistas también deben estar libres de dobleces, daños por agua, manchas y marcas de escritura y lectura. Preservar un sello no anula una exclusión separada, como que los alimentos estén fuera de las devoluciones estándar.
Informar un problema de calidad con evidencia
Para un artículo excluido con un problema de calidad, la política describe revisar la situación con el vendedor y trabajar para lograr una resolución. Sin un problema de calidad, las restricciones de la plataforma de terceros pueden impedir una devolución estándar. La comunicación con el vendedor no es lo mismo que la aprobación garantizada.
Envíe el pedido, el registro de pago, fotografías del estado y una explicación específica antes de alterar o desechar la mercancía. Pregunte qué requisito se aplica y qué evidencia se necesita. Una tabla general de tipos de productos le ayuda a prepararse, pero la decisión sobre el artículo aún pertenece al proceso de pedido real.