Prazos de entrega, rastreamento e problemas com encomendas
Leia corretamente as estimativas de processamento e entrega, siga a encomenda correta e prepare evidências úteis para atrasos, danos ou falta de conteúdo.
- 01Processamento separado do tempo de trânsito
- 02Mantenha referências de encomendas e rastreamento
- 03Preservar evidências quando algo estiver errado
Estes são os intervalos de referência da política geral de envio. Use a estimativa e as condições atuais para a rota que você realmente selecionou.
Saiba onde começa cada estimativa de tempo
A política de envio fornece intervalos gerais de processamento e trânsito. Sua declaração de processamento refere-se à revisão e verificação de conformidade após a confirmação do pagamento; as faixas de entrega internacional começam no envio. Este não é um prazo garantido de pagamento do produto até a porta.
A compra do agente, a entrega do vendedor ao armazém, o controle de qualidade, os serviços adicionais e a espera por outros itens podem ocorrer antes da partida do pacote internacional. Para uma compra urgente, estabeleça quais etapas foram concluídas e o que ainda precisa acontecer.
| Palco ou serviço | Referência publicada | Como ler |
|---|---|---|
| Processamento e verificação | Normalmente de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento | Exclui feriados; não é uma estimativa total do pedido até a porta do agente |
| Entrega padrão | Estimativa de 5 a 15 dias úteis a partir do envio | Compare com a estimativa atual da rota selecionada |
| Entrega rápida | Estimativa de 3 a 7 dias úteis a partir do envio | Disponível apenas para destinos selecionados |
Use as referências de encomendas e rastreamento
Após o envio, abra Visualizar Rastreamento em Detalhes do Pacote. A política de envio também descreve um e-mail de envio contendo o número de rastreamento. Guarde esse número com a referência do pacote RizzitGO e uma lista das mercadorias dentro dele.
Um pedido de produto diz respeito a uma compra individual, enquanto um pacote pode conter vários pedidos. Use as referências de pacote e rastreamento para uma consulta de entrega e o pedido do item para uma discrepância de compra ou depósito. Isso dá ao suporte o registro inicial correto.
Faça uma consulta útil sobre atrasos
Verificações alfandegárias, feriados e imprevistos podem prolongar o trânsito internacional. Verifique a estimativa de rota atual e os avisos de logística e, em seguida, compare a data de envio e os eventos de rastreamento. Um período sem uma nova varredura não identifica a causa.
Se a entrega ultrapassar a janela estimada, a política direciona os clientes ao suporte com o número de rastreamento. Adicione a referência da encomenda, destino, data de envio e último estado registado. Pergunte quais ações estão disponíveis e quais informações são necessárias e guarde a resposta junto com a remessa.
Esclareça uma falha na entrega antes do reenvio
Confirme o nome completo do destinatário, endereço, código postal e número de telefone antes do envio. Se a entrega falhar posteriormente, compare os detalhes registrados com o endereço pretendido e pergunte sobre o status real do pacote.
A política diz que endereços incorretos, rejeição alfandegária ou entrega recusada podem criar custos extras de reenvio. Estabeleça se o pacote está retido, devolvido ou disponível para outra tentativa. Obtenha a próxima ação e o custo propostos, em vez de assumir que outra remessa está incluída.
Preservar evidências na entrega
Compare o conteúdo com a lista de pacotes antes de descartar a caixa e o material de embalagem. Para danos ou conteúdo faltante, fotografe a embalagem externa, a etiqueta de envio, a embalagem interna e os itens afetados, conforme relevante. Guarde as fotos do armazém para comparação.
Solicite assistência pós-venda da encomenda correspondente em Central do Usuário → Encomendas. Indique o que chegou e o que difere, anexe as provas e guarde qualquer confirmação do seguro. Os termos de serviço aplicáveis determinam o processo; o fluxo de trabalho geral não promete compensação para todos os incidentes internacionais.
- Número do pacote, número de rastreamento e data de entrega.
- Referências de pedidos de itens e conteúdos específicos ausentes ou danificados.
- Fotografias relevantes do armazém, embalagem e entrega.
- Detalhes do serviço ou seguro selecionado e a resolução solicitada.
Use o canal de suporte correto
Para questões de envio, a política lista chat ao vivo e support@rizzitgo.com. Ele estabelece uma meta de resposta em até 24 horas em dias úteis. Esta é uma declaração de resposta de suporte, não um prazo para entrega, uma investigação concluída ou um reembolso.
Use a consulta de pedido para um problema de compra e o registro pós-venda de pacote para um problema de remessa entregue. Mantenha acompanhamentos vinculados ao mesmo problema e inclua novas evidências. Confirme o recebimento após a chegada real, guardando os documentos necessários para qualquer reclamação não resolvida.