Délais de livraison, problèmes de suivi et de colis
Lisez correctement les estimations de traitement et de livraison, suivez le bon colis et préparez des preuves utiles des retards, des dommages ou du contenu manquant.
- 01Traitement séparé du temps de transit
- 02Conserver les références de colis et de suivi
- 03Préserver les preuves lorsque quelque chose ne va pas
Ce sont les plages de référence de la politique générale d’expédition. Utilisez l'estimation et les conditions actuelles pour l'itinéraire que vous sélectionnez réellement.
Savoir où commence chaque estimation de temps
La politique d'expédition donne des fourchettes générales de traitement et de transit. Sa déclaration de traitement fait référence aux contrôles d'examen et de conformité après confirmation du paiement ; les plages de livraison internationales commencent dès l'expédition. Il ne s’agit pas d’un délai de paiement à domicile garanti pour les produits.
L'achat par un agent, la livraison du vendeur à l'entrepôt, le contrôle qualité, les services supplémentaires et l'attente d'autres articles peuvent avoir lieu avant le départ du colis international. Pour un achat urgent, déterminez quelles étapes sont terminées et ce qui doit encore se passer.
| Scène ou service | Référence publiée | Comment le lire |
|---|---|---|
| Traitement et vérification | Généralement 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement | Exclut les jours fériés ; il ne s'agit pas d'une estimation totale de la commande à domicile de l'agent |
| Livraison standard | Estimation de 5 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition | Comparez avec l’estimation actuelle de l’itinéraire sélectionné |
| Livraison accélérée | Estimation de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition | Disponible uniquement pour les destinations sélectionnées |
Utilisez les références de colis et de suivi
Après l'expédition, ouvrez Afficher le suivi sur les détails du colis. La politique d'expédition décrit également un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi. Conservez ce numéro avec la référence du colis RizzitGO et une liste des marchandises à l'intérieur.
Une commande de produits concerne un achat individuel, tandis qu'un colis peut contenir plusieurs commandes. Utilisez les références de colis et de suivi pour une demande de livraison et la commande d'articles pour un écart d'achat ou d'entrepôt. Cela donne au support le bon enregistrement de départ.
Faire une enquête utile sur les délais
Les contrôles douaniers, les jours fériés et les événements imprévus peuvent prolonger le transit international. Vérifiez l'estimation de l'itinéraire actuel et les avis logistiques, puis comparez la date d'expédition et les événements de suivi. Une période sans nouvelle analyse n’identifie pas en elle-même la cause.
Si la livraison dépasse la fenêtre estimée, la politique demande aux clients de contacter l'assistance avec le numéro de suivi. Ajoutez la référence du colis, la destination, la date d'expédition et le dernier statut enregistré. Demandez quelle action est disponible et quelles informations sont nécessaires, et conservez la réponse avec l'envoi.
Clarifier un échec de livraison avant la réexpédition
Confirmez le nom complet du destinataire, son adresse, son code postal et son numéro de téléphone avant de l'envoyer. Si la livraison échoue ultérieurement, comparez les détails enregistrés avec l'adresse prévue et renseignez-vous sur l'état réel du colis.
La politique indique que des adresses incorrectes, un rejet en douane ou une livraison refusée peuvent entraîner des frais de réexpédition supplémentaires. Déterminez si le colis est retenu, renvoyé ou disponible pour une autre tentative. Obtenez la prochaine action et le coût proposés plutôt que de supposer qu’une autre expédition est incluse.
Préserver les preuves à la livraison
Comparez le contenu avec la liste des colis avant de jeter le carton et le matériel d'emballage. En cas de dommages ou de contenu manquant, photographiez le colis extérieur, l'étiquette d'expédition, l'emballage interne et les articles concernés, le cas échéant. Conservez les photos de l’entrepôt pour comparaison.
Demandez une assistance après-vente depuis le colis correspondant dans User Center → Colis. Indiquez ce qui est arrivé et ce qui diffère, joignez les preuves et conservez toute confirmation d'assurance. Les conditions de service applicables déterminent le processus ; le flux de travail général ne promet pas d’indemnisation pour chaque incident international.
- Numéro de colis, numéro de suivi et date de livraison.
- Références de commande d’articles et contenu spécifique manquant ou endommagé.
- Photographies pertinentes d’entrepôt, d’emballage et de livraison.
- Détails du service ou de l’assurance sélectionné et résolution demandée.
Utilisez le canal d'assistance approprié
Pour les questions d'expédition, la politique répertorie le chat en direct et support@rizzitgo.com. Il indique un objectif de réponse dans les 24 heures les jours ouvrables. Il s'agit d'une déclaration de réponse de soutien, et non d'une date limite de livraison, d'une enquête terminée ou d'un remboursement.
Utilisez la demande de commande pour un problème d'achat et le dossier après-vente de colis pour un problème d'expédition livrée. Gardez les suivis attachés au même problème et incluez de nouvelles preuves. Confirmez la réception après l'arrivée effective tout en conservant les documents nécessaires à toute réclamation non résolue.