Resi, cambi e costi di rimborso

Inizia con l'idoneità e l'orologio del magazzino

Il percorso di restituzione standard dipende dall'accettazione del venditore, dall'articolo rimasto in condizioni di rivendita e dalla richiesta che rispetta il limite di tempo applicabile. La politica descrive cinque giorni dopo il rifornimento di magazzino, definendolo come 120 ore a partire dall'ora successiva dopo che lo stato passa a Stoccato in magazzino.

Registra l'ora dello stato e solleva tempestivamente un possibile problema. Includere la variante scelta, una motivazione chiara e il risultato richiesto. Una richiesta tempestiva non equivale all'approvazione del venditore; chiedi all'agente di confermare il passaggio successivo e gli eventuali costi prima che l'articolo venga restituito.

Chiarire il passaggio separato per il rimborso tardivo

Altrove nella stessa pagina, la sezione relativa ai rimborsi tardivi misura cinque giorni dall'effettuazione dell'ordine anziché dallo stoccaggio in magazzino. Distingue gli ordini con immagini QC già fornite da quelli che ne sono sprovvisti. Questi passaggi non dovrebbero essere riuniti in un'unica semplice scadenza.

Per il primo scenario, la politica afferma che un venditore può rifiutare la richiesta tardiva e in tal caso non viene previsto alcun rimborso. Nel secondo caso, descrive un rimborso completo indipendentemente dall'accettazione del venditore. Se una delle due soluzioni è applicabile, fornire al supporto la data dell'ordine, l'ora di stock-in, lo stato dell'immagine QC e l'ora della richiesta e ottenere la conferma per tale ordine.

Controlla i livelli di commissioni di servizio pubblicati

Per gli utenti diversi dai membri Prime, la politica descrive la prima operazione di reso o cambio in ogni mese di calendario come esente dalla commissione di servizio. La tabella riorganizza gli importi in CNY pubblicati per il confronto. La rinuncia alla commissione di servizio non rimuove la consegna del reso pagabile separatamente.

Il livello finale è formulato come più di dieci operazioni, lasciando la decima operazione non specificata. La pagina esclude inoltre i membri Prime dall'indennità mensile indicata senza spiegarne i termini qui. Conferma questi casi e il conteggio delle operazioni utilizzate per il tuo account prima di approvare un addebito.

Mantenere separato il trasporto di ritorno

Per un reso senza problemi di qualità, la politica assegna le spese di spedizione all'acquirente. Se la consegna del venditore era gratuita, l'acquirente paga comunque la restituzione dell'oggetto. Se è stata addebitata la spedizione del venditore, l'acquirente può farsi carico della spedizione nazionale originale nonché del trasporto di ritorno.

Per un problema di qualità, la politica descrive la responsabilità del venditore per la spedizione successiva alla richiesta inviata. Conferma il motivo accettato e la decisione del venditore. Mantieni un saldo del conto sufficiente per eventuali spese di trasporto e di servizio confermate.

Le domande frequenti sulla politica affermano che una richiesta di reso mentre l'ordine non è ancora stato spedito non ha costi. Descrive l'addebito quando viene immagazzinato un reso di non qualità ed è stata utilizzata la quantità gratuita mensile. Se la visualizzazione del conto non è chiara, chiedi all'agente di identificare lo stato, l'indennità e l'addebito risultante.

Invia una richiesta attuabile

Fornisci il riferimento dell'ordine, la prova del pagamento, la descrizione dell'inserzione, la variante selezionata e le foto che mostrano il problema. Descrivi se desideri un reso, uno scambio o un chiarimento. Una differenza concreta tra l'ordine e l'articolo ricevuto è più utile di un'inspiegabile antipatia.

Per un articolo escluso con un problema di qualità, la politica descrive l'assistenza con la comunicazione del venditore in base alle circostanze. Conserva l'articolo e l'imballaggio mentre è in sospeso una decisione. Un sospetto problema di autenticità può richiedere una valutazione professionale, con l'acquirente che sostiene un costo di valutazione, se necessario.

Controlla il record del rimborso effettivo

La politica basa il rimborso o il totale del cambio sul prezzo dell'articolo effettivamente pagato. Separa tale importo dalla consegna nazionale, dal trasporto di ritorno e dalle spese di servizio in modo da poter identificare quali voci sono state rimborsate, trattenute o addebitate.

Conserva insieme il riferimento della domanda, la decisione del venditore e la transazione. Se una cifra differisce dal risultato concordato, invia tali record in un'unica richiesta. La politica utilizzata qui non stabilisce una durata universale dell'elaborazione del rimborso o una destinazione del fornitore di servizi di pagamento, quindi non viene promessa nemmeno in questa guida.